企业危机管理

企业危机管理

编辑:dnyh 时间:2021-7-15

企业危机管理介绍

在西方国家的教科书中,通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management),原因在于,加强信息的披露与公众的沟通,争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。企业危机管理

企业危机管理是什么

危机管理是企业应对各种危机情景的计划决策、动态调整、化解处理和员工培训等活动过程,旨在消除或减少危机带来的威胁和损失。危机管理通常可以分为两个主要部分:预测危机爆发前、危机发生后的预防管理和危机后的应急管理。

如何做好企业危机管理

1.危机的确认,危机管理人员要做好信息收集工作,危机管理人员要善于捕捉危机信息,当有危机迹象时,尽快确认危机类型,并做好前期有效的危机控制。

2.危机处理:一旦确认危机,就应该处理危机。视情况危急,应成立由各部门负责人领导的危机处理委员会。

3.迅速调查事件原因,查明真相,尽可能公开真实完整的信息。各部门应确保信息的一致性,避免公众的各种无端猜疑。配合相关部门调查,做好相关部门和媒体的解释和事故善后处理工作。把事件调查清楚。

4.迅速想出解决方案。企业尽快启动危机管理计划。每一次危机都是不一样的,所以要随时修正和丰富应对危机的对策。积极主动,真诚,快速反应,维护公共利益。掌握宣传报道的主动权,通过召开新闻发布会,向公众通报危机的具体情况和企业为解决问题所采取的措施。发布的信息要具体、准确,随时接受媒体和相关公众的采访,以公共利益为重的原则解决问题。你也可以利用权威机构在解决危机中的作用。处理危机时,最好邀请权威人士协助调查,以赢得公众的信任,这往往对处理企业危机起着决定性的作用。

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